Wymiana i zwrot pieniędzy

1. Reklamacje

  1. Reklamacje mogą być składane za pośrednictwem formularza reklamacyjnego udostępnionego w serwisie internetowym Administratora pod adresem: https://medastex.pl/reklamacja/ (dalej: „Kreator reklamacji”). Kreator reklamacji umożliwia opisanie stanu Towaru, w tym zgłoszonych uszkodzeń, oraz załączenie dokumentacji fotograficznej. Informacje przekazane za jego pośrednictwem służą weryfikacji zasadności zgłoszenia oraz określeniu odpowiedniego trybu dalszego postępowania reklamacyjnego, w tym – w uzasadnionych przypadkach – możliwości zwrotu należności bez obowiązku odesłania Towaru przez Konsumenta. 
  2. Proces reklamacyjny obejmuje:
    • Kontakt mailowy na info@medastex.pl lub za pośrednictwem formularza reklamacyjnego z opisem problemu oraz dokumentacją zdjęciową (jeśli dotyczy),
    • Oczekiwanie na wstępną odpowiedź i dalsze kroki od zespołu Medas Textile (do 3 dni roboczych),
    • W przypadku akceptacji zwrotu – odesłanie produktu na wskazany adres na koszt Klienta, chyba że ustalono inaczej.
    • Sprzedawca rozpatrzy zgłoszenie i przedstawi rozwiązanie w ciągu 14 dni roboczych.
    • Dodatkowo informujemy, że niewielkie różnice w odcieniu koloru produktu, wynikające z ustawień monitora, kalibracji ekranu lub charakterystyki dzianiny, nie stanowią wady produktu w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego i nie mogą być podstawą do reklamacji ani zwrotu Towaru.
  3. W przypadku stwierdzenia wady Towaru, Kupującemu przysługuje uprawnienie do złożenia reklamacji na podstawie przepisów dotyczących rękojmi, zgodnie z uregulowaniami zawartymi w ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. z 2023 r. poz. 1610 ze zm.). 
  4. W ramach uprawnień z tytułu rękojmi, Kupujący może – na zasadach oraz w terminach określonych w Kodeksie cywilnym – żądać:
    • obniżenia ceny Towaru,
    • wymiany Towaru na egzemplarz wolny od wad,
    • w przypadku wady istotnej – złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży;
  5. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu internetowego należy kierować na adres poczty elektronicznej wskazany w §2 niniejszego Regulaminu. 
  6. Sprzedawca zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w terminie nie dłuższym niż 14 (czternaście) dni od dnia otrzymania reklamacji oraz wysłania wszelkich niezbędnych informacji i próbek przez Klienta. 

2. Pozasądowe metody rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. W przypadku, gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego przez Konsumenta rezultatu, Konsument może skorzystać m.in. z:
    •  Mediacji prowadzonej przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, do którego należy złożyć wniosek o przeprowadzenie mediacji. Co do zasady, postępowanie to jest bezpłatne. Lista Inspektoratów dostępna jest pod adresem: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595. 
    •  Pomocy właściwego miejscowo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, do którego należy złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przez sąd polubowny. Co do zasady, postępowanie to jest bezpłatne. Lista sądów dostępna jest pod adresem: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596. 
    •  Bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów. 
    •  Internetowej platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/